L’assemblée générale a eu lieu le 13 février 2026
L’année 2025 a été une année assez difficile en raison du manque de bénévoles qui ne permet pas de faire d’autres actions que celles de nos permanences et enquêtes… Malgré tout nous avons toujours été en contact avec les consommateurs en particulier via notre messagerie et le traitement des litiges via le site Que Choisir.org.
- Rapport moral et d’activité
Litiges
Nous avons reçu 2745 courriels dont environ 1885 étaient liés aux litiges Cela fait 5,7% de moins que 2024.
Sur le répondeur nous avons reçu 336 appels soit 8.20% de moins qu’en 2024.
Nous avons traité 745 dossiers litiges dont 327 qui sont venus par le site Que Choisir.org. C’est quasiment équivalent à 2024.
Parmi les dossiers litiges, nous avons :
- 294 liés aux services marchands ( tourisme, achats sur Internet, transports, service à la personne)
- 90 liés aux banques et crédits
- 94 liés aux assurances
- 39 liés aux opérateurs de télécommunications
- 92 liés aux auto moto
- Autres
Nous notons une forte hausse des litiges auto-moto et une baisse importante pour les opérateurs de télécommunications.
En ce qui concerne les litiges liés aux services marchands, les principaux litiges sont liés à la vente à distance ou Internet (66) suivis par les litiges d’achat dans les magasins, les litiges liés aux artisans ou entreprises de travaux, les litiges liés à la formation. Quant aux litiges liés au tourisme et voyage nous avons eu 46 dossiers, soit autant qu’en 2024.
Avec les opérateurs de télécommunications nous notons une baisse de 40 % par rapport à 2024. et c’est avec FREE et SFR que nous avons eu le plus de dossiers suivis de BOUYGUES TÉLÉCOM et ORANGE.
Pour les litiges liés à l’assurance qui sont équivalent par rapport à 2024, il s’agit surtout de litiges liés à l’assurance auto habitation.
Pour les mutuelles nous avons moins de dossiers et en particulier moins de démarchages.
Pour les litiges banques, 42% concernent des utilisations frauduleuses de cartes bancaires ou de piratage de compte ou de frais importants et près de 20% concernent des dossiers credit.
Ce sont surtout les habitants de Villejuif et Vitry-sur-Seine que nous avons rencontrés car ce sont les deux villes où nous recevons le plus de personnes à nos permanences.
Adhérents :
En ce qui concerne nos adhérents, nous comptabilisons 378 adhérents soit une baisse de 13.30%. Le taux de ré-adhésion est de 71.30% qui est un taux excellent grâce à nos 4 relances annuelles. Nous avons eu 24 adhésions par ALED soit 7.34%.
Enquêtes
Plusieurs enquêtes ont été réalisées :
- sur le prix d’une baguette en boulangerie et grande surface
- sur l’application du bonus de réparation textile et cordonnerie
- sur les dermatologues
- sur les prix du cinéma .
- sur les prix en magasin bio.
Toutes ces enquêtes sont réalisées à la demande de la fédération.
Permanences
Concernant notre permanence à la MJD de Villejuif, elle est toujours sur RDV. Nous y avons tenu 84 permanences de 3h et reçu 417 personnes. Nous participons également aux réunions des intervenants de la MJD et du Point justice de Vitry-sur-Seine.
Vie de l’association
Malgré le manque de bénévoles nous avons continué notre activité.
Nous avons des bénévoles qui nous représentent au sein du réseau santé crée au niveau de l’UFC Ile de France.
Nous avons aussi des représentants des usagers (RU) dans les cliniques et hôpitaux.
Concernant nos réunions mensuelles du Conseil d’administration, elles voient la présence en moyenne de 5 à 6 personnes.
La tenue des permanences est faite par 4 personnes, qui assurent également le traitement des litiges qui transitent par téléphone et par internet. Nous pouvons remercier Ginette POLIMENE pour le temps passé à écouter les messages téléphoniques et à nous les retransmettre.
Nous avons également une personne qui saisit nos dossiers dans GESTAL et notre ancienne salariée qui alimente notre page FACEBOOK.
Nous siégeons au Conseil d’Administration de l’Union Régionale en tant que suppleant.
Nous sommes membres du CODERST (Conseil Départemental de l’Environnement et des Risques Sanitaires et Technologiques)
Conclusion
Notre principale activité est la résolution de litiges. Nous avons toujours besoin de bénévoles supplémentaires. Nous espérons continuer à augmenter le nombre d’adhérents. Par ailleurs, nous espérons continuer nos interventions dans les centres sociaux et les écoles.
L’année 2026 sera une année de changement au niveau national mais également pour notre association. Nous réfléchissons sur l’avenir de l’association du fait d’un manque de renouvellement de bénévoles. Par ailleurs, nous sommes en réflexion sur la refonte et le mode de diffusion du « Consommateur »
Le rapport moral et d’activité est approuvé à l’unanimité.
2) Rapport financier
On peut retenir 3 chiffres : 41 594,05 euros de dépenses, 19 554,38 euros de recettes soit un solde positif de 22 039,67 euros.
Nous avons fait un don de 20 000 euros à la fédération.
Nous avons reçu 2 613 euros de don.
Nous aurons une baisse des frais d’assurance l’année prochaine suite au changement d’assurance.
Le rapport financier est approuvé à l’unanimité.
3) Election des membres du Conseil d’administration
Tous les administrateurs se représentent. Mais nous avons reçu deux candidatures: Sylvain FOISSAC et Mina ANGOT.
Micheline DENANCE, Alain MICHAUT,Philippe SCHITTENHEIM et Raynald HOILLIER sont excusés.
Le CA se compose donc de : Mrs BACHELEY – COTTET – MARDUEL – MICHAUT – PARGUEL – HOULLIER- SCHITTENHELM– FOISSAC et Mmes AKOSSI – PIASSALE – POLIMENE – DENANCE- BASSALER – PIROT ANGOT.
Cette composition est approuvée à l’unanimité. Nous avons donc 15 membres.
En relisant les statuts M. BACHELEY s’est aperçu que le CA devait se tenir tous les 2 mois. Désormais il se tiendra donc tous les 2 mois.
4) Montant de l’adhésion
L’année dernière nous avions voté la 1ère adhésion à 30 euros et le renouvellement à 26 euros.
Ce montant de 30 euros était le montant de la fédération et nous nous étions alignés sur ce montant. Désormais ce montant est de 32 euros. Toutefois, chaque association locale est libre de fixer ses tarifs.
Le Conseil d’administration a proposé que la cotisation reste à 30 euros pour 2026 et 26 euros pour le renouvellement.
Cette proposition est soumise à l’approbation de l’assemblée qui la vote à l’unanimité.
5) Informations supplémentaires
– Campagne électricité moins chère
Il y a eu 130 728 souscription sur 150 000 possible.
– Réglementation sur le contentieux aérien.
Le 5 août 2025 un décret à été pris pour modifier les recours liés aux litiges aériens.
Désormais le médiateur est obligatoire, le recours au conciliateur n’est plus possible. Le problème est le délai d’attente pour obtenir une réponse du médiateur. Ce délai est d’environ 4 mois. Par ailleurs il sera obligatoire d’assigner la compagnie aérienne, assignation qui se fait grâce à un avocat ou un huissier. Le problème est que les frais d’huissier ou d’avocat peuvent parfois être supérieurs au montant du litige.
La fédération a fait un recours devant le Conseil d’état pour faire annuler ce décret.
Ingrid AKOSSI
